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中國(guó)新零售環(huán)境下，零售企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題

面對(duì)新零售環(huán)境下的這些訴求，零售企業(yè)不僅要構(gòu)建和豐富消費(fèi)者觸點(diǎn)，而且要重塑支付、物流、庫(kù)存管理等的中后臺(tái)技術(shù)，支撐消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)

如何整合企業(yè)資源，快速接入新生渠道，滿足消費(fèi)者不同場(chǎng)景的需求，滿足企業(yè)進(jìn)一步推廣的核心訴求

系統(tǒng)化沉淀多渠道的銷售、會(huì)員數(shù)據(jù)等，構(gòu)建未來(lái)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷基石

運(yùn)營(yíng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，向數(shù)字化、智能化發(fā)展，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

新零售全渠道中臺(tái)解決方案介紹

宏思銳達(dá)新零售全渠道中臺(tái)解決方案是一款基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)的，為企業(yè)提供多渠道電子商務(wù)建設(shè)的一體化服務(wù)，包含多渠道訂單履約流程、多渠道主數(shù)據(jù)管理方案、統(tǒng)一客戶服務(wù)等，同時(shí)集成倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付等環(huán)節(jié)、輕量級(jí)、組件化的電商解決方案

全渠道商品、價(jià)格、庫(kù)存的統(tǒng)一管理，合理節(jié)約節(jié)約成本

靈活的中間層業(yè)務(wù)支撐，支持多渠道終端的快速接入

全渠道商品、價(jià)格、庫(kù)存的統(tǒng)一管理，合理節(jié)約節(jié)約成本

電商財(cái)務(wù)的深度集成，提供完整的OTC流程

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)監(jiān)控，運(yùn)維可第一時(shí)間干預(yù)異常

多個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐資源積累，可按需定制開(kāi)發(fā)，組件化擴(kuò)展定制

門店數(shù)字化

全面提升客戶的購(gòu)物與服務(wù)體驗(yàn)

移動(dòng)APP

依托移動(dòng)終端搭建消費(fèi)者的移動(dòng)生活圈

商品銷售

會(huì)員信息

微信應(yīng)用

依托微信服務(wù)號(hào)，支持會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷與商品銷售

掃碼購(gòu)物

微信商城

營(yíng)銷推廣

會(huì)員信息

電子屏/虛擬貨架

通過(guò)實(shí)體門店上網(wǎng)，并通過(guò)打破空間概念實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商攜手共創(chuàng)新商機(jī)

支持商家及商品導(dǎo)航、營(yíng)銷活動(dòng)

電子會(huì)員卡辦理

顧客/會(huì)員信息的檢索

導(dǎo)購(gòu)APP

以PAD為載體，面向供應(yīng)商和員工提供整合服務(wù)功能

支持供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)，商品上下架、庫(kù)存查詢/盤點(diǎn)、商品銷售，導(dǎo)購(gòu)知識(shí)

電子會(huì)員卡辦理

顧客/會(huì)員信息的檢索

自助設(shè)備

利用新技術(shù)提升消費(fèi)者在門店的交互體驗(yàn)

店內(nèi)實(shí)現(xiàn)下載優(yōu)惠券、商家及商品導(dǎo)航

門店自提

自助設(shè)備

利用新技術(shù)提升消費(fèi)者在門店的交互體驗(yàn)

店內(nèi)實(shí)現(xiàn)下載優(yōu)惠券、商家及商品導(dǎo)航

門店自提

微信應(yīng)用

依托微信服務(wù)號(hào)，支持會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷與商品銷售

掃碼購(gòu)物

微信商城

營(yíng)銷推廣

會(huì)員信息

電子屏/虛擬貨架

通過(guò)實(shí)體門店上網(wǎng)，并通過(guò)打破空間概念實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商攜手共創(chuàng)新商機(jī)

支持商家及商品導(dǎo)航、營(yíng)銷活動(dòng)

電子會(huì)員卡辦理

顧客/會(huì)員信息的檢索

導(dǎo)購(gòu)APP

以PAD為載體，面向供應(yīng)商和員工提供整合服務(wù)功能

支持供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)，商品上下架、庫(kù)存查詢/盤點(diǎn)、商品銷售，導(dǎo)購(gòu)知識(shí)

電子會(huì)員卡辦理

顧客/會(huì)員信息的檢索

導(dǎo)購(gòu)APP

以PAD為載體，面向供應(yīng)商和員工提供整合服務(wù)功能

支持供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)，商品上下架、庫(kù)存查詢/盤點(diǎn)、商品銷售，導(dǎo)購(gòu)知識(shí)

電子會(huì)員卡辦理

顧客/會(huì)員信息的檢索

構(gòu)建新零售中臺(tái)

面統(tǒng)一提供營(yíng)銷、商品銷售與服務(wù)能力

構(gòu)建新零售中臺(tái)

面統(tǒng)一提供營(yíng)銷、商品銷售與服務(wù)能力

核心中臺(tái)業(yè)務(wù)中心價(jià)值和場(chǎng)景

會(huì)員中心

核心價(jià)值：

建立統(tǒng)一會(huì)員管理體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員資源企業(yè)化共享，使會(huì)員能得到企業(yè)整體的支持和服務(wù)，提升用戶的滿意度，提供企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

統(tǒng)一各業(yè)態(tài)的等級(jí)定義規(guī)則，利用會(huì)員升降級(jí)作為重新激活會(huì)員活性的手段，提高活躍會(huì)員比率。會(huì)員享有等級(jí)權(quán)益，能夠有利于提升會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)買頻次

采用統(tǒng)一的積分價(jià)值體系，各業(yè)態(tài)根據(jù)需要設(shè)定積分獲取比例，集團(tuán)統(tǒng)一制定積分價(jià)值，向會(huì)員提供統(tǒng)一的積分視圖，以提升會(huì)員使用體驗(yàn)。會(huì)員使用積分進(jìn)行兌換，增加會(huì)員對(duì)企業(yè)的粘度和忠誠(chéng)度

解決的問(wèn)題：

跨業(yè)態(tài)對(duì)會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成客戶360度視圖

支持會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員資料更新、會(huì)員狀態(tài)管理，提供統(tǒng)一的會(huì)員信息查詢功能

支持各業(yè)態(tài)根據(jù)自身情況設(shè)定會(huì)員等級(jí)和升級(jí)策略，系統(tǒng)支持靈活設(shè)置會(huì)員升級(jí)、保級(jí)、會(huì)員權(quán)益功能

建立“央行”式的積分整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)積分通存通兌，支持積分獲取規(guī)則，積分有效期，積分現(xiàn)金價(jià)值、積分轉(zhuǎn)增規(guī)則、積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則設(shè)置，支持積分兌換場(chǎng)景

訂單中心

核心價(jià)值：

提升客戶人員和數(shù)據(jù)分析人員工作效率

提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可支持未來(lái)消費(fèi)者自主查詢

基于消費(fèi)者的訂單查詢功能，為后續(xù)360度用戶視圖、大數(shù)據(jù)分析提供了可能

靈活配置全渠道庫(kù)存共享，系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控并報(bào)警

充分支持線上促銷規(guī)則復(fù)雜性，解決購(gòu)物車訂單計(jì)算效率

解決的問(wèn)題：

建立訂單中心，根據(jù)消費(fèi)者集成各業(yè)態(tài)訂單，實(shí)現(xiàn)訂單統(tǒng)一管理與跟蹤

建立靈活的庫(kù)存共享示例

渠道可賣庫(kù)存 = （總庫(kù)存現(xiàn)貨-總預(yù)留庫(kù)存）x 渠道分配比例

總預(yù)留庫(kù)存 = 執(zhí)行中訂單庫(kù)存（包括未扣減庫(kù)存的所有訂單狀態(tài)占用庫(kù)存）

渠道比例及公式可根據(jù)實(shí)際需要定制

營(yíng)銷中心

核心價(jià)值：

多渠道會(huì)員招募，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量快速增長(zhǎng)，為會(huì)員營(yíng)銷提供支持

通過(guò)客戶細(xì)分刷選精準(zhǔn)投放資源，提供營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，提升營(yíng)銷效果，規(guī)范精準(zhǔn)營(yíng)銷流程

活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行效果分析和有效管理，同時(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)優(yōu)惠券的發(fā)放，使用可全程可視

在系統(tǒng)中對(duì)年度預(yù)算使用情況、營(yíng)銷相關(guān)資源情況進(jìn)行整體管理，有效支撐營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展，及活動(dòng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析

解決的問(wèn)題：

支持多渠道會(huì)員招募、精確營(yíng)銷以及營(yíng)銷活動(dòng)的閉環(huán)管理

支持不同組織層級(jí)發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，完善活動(dòng)方案、預(yù)算提報(bào)、審批、配置活動(dòng)規(guī)則、提報(bào)活動(dòng)費(fèi)用、營(yíng)銷分析

針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展，需要相關(guān)預(yù)算、資源支持，包括年度預(yù)算、營(yíng)銷資源管理、推廣渠道管理、贈(zèng)品管理、目標(biāo)客戶刷選

卡券中心

核心價(jià)值：

統(tǒng)一卡券編碼管理，加強(qiáng)信息管理力度，為規(guī)范卡券業(yè)務(wù)提供信息基礎(chǔ)

靈活的框架，支撐前端不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足未來(lái)新業(yè)態(tài)擴(kuò)充的需求

根據(jù)不同業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)多種正向、逆向的卡券業(yè)務(wù)計(jì)算模型，滿足多業(yè)態(tài)的卡券業(yè)務(wù)，更好的支撐業(yè)態(tài)營(yíng)促銷落地

支持自主領(lǐng)券與自動(dòng)發(fā)券，減少人工操作步驟，降低出錯(cuò)效率，節(jié)省人力成本，提高業(yè)務(wù)效率

解決的問(wèn)題：

統(tǒng)一的卡券資源池，卡券與其規(guī)則定義分開(kāi)管理，建立和提供標(biāo)準(zhǔn)的第三方服務(wù)API，對(duì)接線上線下不同的前端觸點(diǎn)，包括門店P(guān)OS，微信等，豐富卡券活動(dòng)場(chǎng)景

紙質(zhì)優(yōu)惠券：通過(guò)管理紙券編碼，管理紙券實(shí)物的庫(kù)存數(shù)量，從源頭屏蔽錯(cuò)發(fā)，亂發(fā)，錯(cuò)收，亂收的問(wèn)題

電子優(yōu)惠券：電子優(yōu)惠券與會(huì)員綁定，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員自動(dòng)化發(fā)券和用券的建議，提高收銀效率，提升客戶滿意度

實(shí)體儲(chǔ)值卡：支持常規(guī)的儲(chǔ)值活動(dòng)與儲(chǔ)值增值活動(dòng)

電子儲(chǔ)值卡：會(huì)員賬戶關(guān)聯(lián)電子儲(chǔ)值卡，未來(lái)擴(kuò)展和融合電子錢包功能

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